疫情防控進(jìn)入常態(tài)，有效疏導(dǎo)民眾出游需求成當(dāng)務(wù)之急
防疫優(yōu)先，景區(qū)怎么“玩”？
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隨著新冠肺炎疫情日漸平穩(wěn)，防控進(jìn)入常態(tài)化階段。剛剛過去的清明小長假，民眾日漸增長的出游需求凸顯。如何在做好防護(hù)同時(shí)，有效疏導(dǎo)民眾需求，做到復(fù)工防疫兩不誤，為游客提供安全快樂的旅游體驗(yàn)，成景區(qū)現(xiàn)在和未來相當(dāng)一段時(shí)間需解決好的首要命題。
預(yù)約購票、刷碼入園、檢測體溫……完成這一系列流程后，北京市民黃女士時(shí)隔3個(gè)多月又來到景山公園游玩。提前兩天，她就在微信公眾號(hào)預(yù)訂4月6日上午時(shí)段門票。此時(shí)，公園門口電子屏顯示在園人數(shù)為447人，工作人員正在提醒游客出示手機(jī)中的購票二維碼。游客掃碼入園時(shí)也將進(jìn)行體溫檢測，一旁的售票窗口已關(guān)閉。
今年春節(jié)以來的新冠肺炎疫情給各行業(yè)均帶來不同程度影響，景區(qū)受到的沖擊首當(dāng)其沖。春暖花開，疫情穩(wěn)定，各地景區(qū)相繼出臺(tái)并創(chuàng)新優(yōu)惠措施促進(jìn)旅游業(yè)恢復(fù)。剛剛過去的清明小長假，許多人迎來久違的踏青之旅，多地景區(qū)客流快速上升。4月13日，文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》，要求疫情防控期間，接待游客量不得超過核定最大承載量的30%。一面是各地景區(qū)亟待回溫，一面是不容松懈的防疫形勢，景區(qū)如何做到復(fù)工防疫兩不誤？
預(yù)約游玩成“新常態(tài)”
4月15日上午，《工人日?qǐng)?bào)》記者在北京景山公園南門入口處看到，有游客因購買下午時(shí)段門票并未能在上午入園。“要不您先到后海逛逛，下午再過來。”工作人員解釋道，由于公園嚴(yán)格按照上午、下午兩個(gè)時(shí)段限定門票數(shù)量，即便預(yù)約當(dāng)天門票，不在固定時(shí)段也無法掃碼入園。
記者發(fā)現(xiàn)，為有序安排錯(cuò)峰出行，在全國多個(gè)景區(qū)，預(yù)約制也正在和測體溫、戴口罩一樣成為進(jìn)入必選項(xiàng)。
截至目前，北京市屬公園中有頤和園、香山、玉淵潭、北京動(dòng)物園、景山、陶然亭、北海等7家公園取消現(xiàn)場售票，實(shí)施網(wǎng)上預(yù)約購票。正值賞花季，玉淵潭公園等門票預(yù)約火爆，休息日等高峰期常出現(xiàn)預(yù)約不上的情況。
3月22日14時(shí)16分，頤和園達(dá)到往年平日瞬時(shí)最大承載量的30%(8000人)，頤和園立即啟動(dòng)限流措施，游客暫緩入園、只出不進(jìn)。預(yù)警信息也第一時(shí)間公布在公園各門區(qū)電子公告屏和官方微博。疫情期間頤和園制定限流管控黃、橙、紅三級(jí)預(yù)警。
北京市公園管理中心副主任張亞紅在北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上介紹，清明假期，市屬11家公園總游客量比去年同期減少70%，游客分布均勻，游園體驗(yàn)感好，游客游園時(shí)都能配合測體溫、戴口罩，“能取得這樣的效果，很大程度得益于市屬公園采取網(wǎng)上預(yù)約購票、分時(shí)入園舉措，進(jìn)行遠(yuǎn)端限流，提前引導(dǎo)。”
“預(yù)約購票可讓公園管理者提前獲悉客流量的發(fā)展態(tài)勢，根據(jù)旅游景區(qū)承載量對(duì)客流進(jìn)行把控，制定應(yīng)對(duì)方案。”陜西省社會(huì)科學(xué)院文化旅游研究中心主任張燕認(rèn)為，隨著智慧旅游措施的完善，景區(qū)預(yù)約制可能在未來成為一種常態(tài)化管理方式。
客流回升呼喚智慧防控
“6月30日前，市民和游客在法定節(jié)假日和休息日可免費(fèi)乘坐地鐵、公交車；除按規(guī)定暫緩恢復(fù)開放的景區(qū)、景點(diǎn)外，國有A級(jí)景區(qū)向市民、游客免費(fèi)開放，鼓勵(lì)非國有A級(jí)景區(qū)參加免費(fèi)開放活動(dòng)……”近日，福建省廈門市針對(duì)旅游會(huì)展住宿餐飲業(yè)出臺(tái)11條促進(jìn)措施。
打出優(yōu)惠牌的不只有廈門。全國多個(gè)景區(qū)都根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，出臺(tái)優(yōu)惠政策。
3月初，西安市提出旅游景區(qū)恢復(fù)開放3個(gè)月內(nèi)，各大國有3A級(jí)以上景區(qū)全部免費(fèi)；同時(shí)鼓勵(lì)3A級(jí)以上非國有景區(qū)免費(fèi)開放，于是華清宮、大唐芙蓉園等熱門景區(qū)預(yù)約火爆。
3月13日，杭州市明確5月1日前，符合疫情防控要求的國有A級(jí)景區(qū)向境內(nèi)外游客實(shí)行免門票開放，鼓勵(lì)賓館提供五折房費(fèi)降價(jià)優(yōu)惠。
在各地優(yōu)惠政策推動(dòng)下，清明小長假旅游客流迎來較大增長，省市周邊游復(fù)蘇跡象明顯。攜程發(fā)布的《2020清明小長假復(fù)蘇報(bào)告》顯示，4月周邊游產(chǎn)品預(yù)訂人數(shù)是3月的3倍，主要集中在清明節(jié)期間和周末。
近日，一些旅游景區(qū)在恢復(fù)開放期間出現(xiàn)游人扎堆現(xiàn)象，增加疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。有專業(yè)人士認(rèn)為，利用科技手段提前做好引導(dǎo)和預(yù)警工作仍是景區(qū)防疫重點(diǎn)。今年，北京首次在手機(jī)應(yīng)用軟件高德地圖推出11家市屬公園園區(qū)游客密度指數(shù)查看服務(wù)，發(fā)布公園實(shí)時(shí)客流信息，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行，避免擁堵排隊(duì)。
北京工業(yè)大學(xué)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究所兼職教授、資深旅游專家張建林對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，景區(qū)促銷力度加大之后，很容易聚集人流量，建議景區(qū)在限流同時(shí)，減少游覽時(shí)聚集程度，可根據(jù)空間特點(diǎn)、景點(diǎn)布置情況等，設(shè)計(jì)能減少游客停留的游覽線路。
“預(yù)計(jì)‘五一’還會(huì)出現(xiàn)新的出行高峰，因此各大景區(qū)需要實(shí)施更為科學(xué)、完善、嚴(yán)密的疫情防控措施，通過掃碼登記、預(yù)約入園等，合理控制客流密度；通過線上購票、電子支付，減少人與人的接觸。”張燕說。
疫情防控促景區(qū)轉(zhuǎn)型
4月5日上午10時(shí)，一場特殊的“云游”在故宮博物院開啟。兩位講解員行走在沒有游客的紫禁城，通過移動(dòng)直播讓萬千網(wǎng)友領(lǐng)略到閉館期間故宮的春日之美。據(jù)統(tǒng)計(jì)，云游故宮直播觀看和播放量破1100萬人次。故宮博物院院長王旭東表示，直播活動(dòng)為故宮深入思考閉館期間如何“開放”提供契機(jī)。
此前3月1日，布達(dá)拉宮首次舉辦網(wǎng)絡(luò)直播，1小時(shí)內(nèi)觀看人數(shù)超百萬人次。近一段時(shí)間，各地博物館推出逾2000余項(xiàng)網(wǎng)上展覽，總瀏覽量超50億人次。
據(jù)前述兩部委通知要求，旅游景區(qū)只開放室外區(qū)域，室內(nèi)場所暫不開放。對(duì)此，張建林表示，創(chuàng)新體驗(yàn)?zāi)Ｊ胶痛蛟煅苌a(chǎn)業(yè)鏈等將成更多室內(nèi)景點(diǎn)選擇。“疫情之前，好多企業(yè)雖看到機(jī)遇，但投資驅(qū)動(dòng)力不大。疫情發(fā)生后，線上經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)紅直播帶貨等勢頭洶涌，讓景區(qū)投資者看到利好。”張建林認(rèn)為，危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)，景區(qū)傳統(tǒng)文化是IP源動(dòng)力，高科技是提升旅游體驗(yàn)和品牌的杠桿，結(jié)合現(xiàn)代經(jīng)營理念，才能助推景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
“受疫情影響，多地推出景區(qū)門票免費(fèi)政策，迫使很多景區(qū)研究如何擺脫對(duì)門票經(jīng)濟(jì)的依賴。”張燕建議，景區(qū)應(yīng)努力延長產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展餐飲、演藝、文創(chuàng)、住宿等服務(wù)，因地制宜尋找新的盈利發(fā)展模式，推出新的旅游產(chǎn)品，尋找新的增長點(diǎn)。（曲欣悅）
