丁倩（左二）在社區搬運生活物資。
“……感謝網格員的熱心幫助，讓我在外地安心。她是武漢疫情中千千萬萬社區工作者的縮影，因為有你們，我們才安心。”
3月25日，一封情真意切的感謝信出現在湖北武漢的“城市留言板”上。武漢經濟技術開發區（漢南區）沌陽街金色港灣五期住戶余女士對網格員丁倩在疫情期間對她家的幫助感激不盡。
疫情發生以來，這名身材嬌小、工作“蠻拼”的90后網格員收獲了太多社區居民的感謝。作為“離居民最近的人”，丁倩和同事們一道，全身心投入疫情防控工作，為社區居民撐起了一片天。
“有什么需求就和我說”
余女士長期在長沙工作，年逾七旬的父母和剛上初中的孩子居住在金色港灣。春節前，她已買好回家過年的車票，結果武漢封城，回家變成奢望。
家里沒有防護物資、糧食儲備，老人腿腳不方便、沒法下樓，所在樓棟又有確診病例，這一切都令身在外地的余女士寢食難安，她找到了丁倩。了解情況后，丁倩主動承擔起照顧余女士家人的責任。孩子的書籍、家里所需的生活物資、社區發放的愛心魚……丁倩都及時送上門，有時實在忙不過來，就協調志愿者幫忙。
3月24日，余女士家里老人突然流鼻血不止。丁倩收到求助后，立即就近去藥店買藥，及時控制住病情。從封城到現在兩個多月，丁倩成了余女士家人生活的“靠山”，也成了余女士在外安心工作的“速效救心丸”。
丁倩的微信名為“金色港灣五期3棟+5棟的006網格員”。照顧余女士家人，是她服務社區居民的縮影。
006網格獨居老人董某患有重癥肝癌，所需特效藥即將吃完，不得已，老人找到丁倩。通過網上預約，丁倩最終在武漢市江岸區一定點醫院買到了藥。
“沒想到這么快就買回來了，給你們添麻煩了，謝謝！謝謝！”接過藥，老人感激不已。
“您有什么需求就和我說，我們來幫您解決。”丁倩說。
為家有幼兒的哺乳媽媽送貨上門，為耄耋之年、只會用老人機的老夫婦團購菜品……疫情期間，丁倩全心全意為網格居民服務。“能切實幫助居民解決他們的問題，我特別開心，感覺自己真的為這次戰‘疫’出了一份力，而且能被居民信賴是一件很榮幸的事情。”丁倩說。
丁倩（左三）為社區老年人發放生活物資。
“和我們一起抗擊疫情”
丁倩負責的006網格常住居民近800人、368戶。排查體溫、更新臺賬、統計團購、發放團購、代購藥品、滿足特殊居民個性化需求……丁倩每天穿著紅馬甲，在社區里忙個不停。
疫情發生初期，006網格出現兩例確診病例，一時間人心惶惶，居民對社區未采取樓棟封閉式管理頗多怨言。
“大家的需求我們正在向上面反映。我們每天為大家忙進忙出，出現確診病例我們也會害怕，我們也會崩潰，希望大家能夠理解支持我們的工作，和我們一起抗擊疫情。”丁倩的真誠感染了社區居民。部分居民還主動擔任志愿者。
2月17日，武漢市實施社區全封閉管理，丁倩肩上的擔子更重了。丁倩和同事們設計了一個微信小程序，居民在微信上直接下單，社區到中百、永旺等大型商超集中采購，再逐一送到居民手上。
“有些居民不會使用智能手機，或者有其他特殊需求，我們就點對點聯系，盡可能滿足他們的需求。”丁倩說。有時壓力太大，丁倩和同事們一起哭。哭完，擦干淚，又“滿血”投入工作中。“說起來也挺有意思，只要一個人哭，大家都會跟著哭。”丁倩不好意思地笑了。
“丁倩是我們社區網格員里年紀比較小的，但疫情發生以來，她沒有后退一步。”金色港灣社區居委會書記吳浩對丁倩的工作贊不絕口。在29名像丁倩一樣的社區工作人員，74名機關、街道下沉干部，114名志愿者組成的群眾工作隊的共同努力下，3月23日，金色港灣小區被命名為無疫情小區。
盡管疫情防控形勢明顯向好，丁倩仍舊不敢有絲毫懈怠。金色港灣小區有“小聯合國”之稱，住有百余名外籍人士。3月29日，006網格內一位日本籍人士從滬返漢工作。丁倩每日與其助理聯系，實時掌握其身體狀況。
“無論是本地人還是外地人，中國人還是外國人，我們都是一視同仁，嚴格管理。”丁倩說，有些居民還主動做翻譯，幫助他們與外國人溝通。
“自己此刻就是一名戰士”
“快救救我孩子！他噎住了！”
2月的一個深夜，丁倩突然接到網格居民的求助電話，頓時睡意全無。聽說對方已撥打了120，丁倩便在電話里悉心安撫這位聲音都在發抖的年輕母親。因救治及時，孩子順利脫離危險。凌晨兩點多，丁倩安排網約車，將母子倆從醫院接回家。
“那天晚上我的心一直揪著，生怕出現閃失，那個孩子還不滿一歲啊！”丁倩至今心有余悸。
疫情發生以來，丁倩手機24小時開機，她時常在深夜里接到居民的求助電話；她也不擔心自己早上睡過頭，每天都有居民的求助電話“喊”她起床。
“我們不存在上下班，除了睡覺就是工作，有時候實在頂不住，自己就回家睡一會兒，醒了回來繼續工作。”丁倩說，自1月23日上崗后，她和同事們沒有休息過一天。盡管如此，丁倩從來沒有喊過累、叫過苦。
“這是網格員的責任，也是將心比心。”丁倩說，她的父母住在其他社區，別的網格員就是這樣照顧她的父母；在她的網格里，她也要像其他網格員照顧她的父母一樣，為居民服務好。
丁倩的父親是一名出租車司機，武漢封城后，父親主動請纓，成為第一批網約車司機，父女倆并肩戰斗在抗疫一線。“這可能是我做過最特別的工作吧，雖然沒能參軍，但感覺自己此刻就是一名戰士。希望疫情快點過去，想看到社區恢復往昔的熱鬧。”丁倩對未來滿懷期待。（記者 劉志月）
