新華社武漢2月17日電（記者馮國棟）魚說：“你看不見我的眼淚，因為我在水里。”

　　水說：“我能感覺到你的眼淚，因為你在我心里。”

　　這段深情對話，或許是54歲武漢交警應(yīng)建華對群眾感情的最好詮釋。日前，應(yīng)建華因突發(fā)心梗倒在了乘公交車上班途中，再也沒能醒來。

　　這位臉上永遠掛著微笑、幫助群眾解決過無數(shù)大小信訪事、連續(xù)6次被評為武漢交管“先進個人”的“笑臉”交警，多年間，正是懷著對群眾困難疾苦的感同身受，應(yīng)建華把信訪群眾當(dāng)家人，用耐心和愛心化解怨氣。

　　連日來，他猝然離世引發(fā)武漢上萬名公安干警和社會各界人士的追思。15日，公安部政治部發(fā)來唁電，對應(yīng)建華同志表示沉痛哀悼，向其家屬致以親切慰問。要求相關(guān)部門做好善后及撫恤優(yōu)待工作，幫助解決其家庭實際困難。

　　16日，近千人冒雨自發(fā)為應(yīng)建華做最后的送別，場面感人……

　　“腳板”踏平阻礙群眾出行的“絆腳石”

　　2月14日早7點多，應(yīng)建華出門坐公交車上班。途中他突感胸悶，異常難受，就給家人打電話。家屬隨后將他送至醫(yī)院搶救，可他卻再也沒有醒來，年僅54歲。

　　應(yīng)建華是武漢市公安局東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)交通大隊一級警長，負責(zé)信訪、法制和督察等數(shù)項工作。1982年參警至今，36年來他一直奮戰(zhàn)在交管一線。

　　不論是單位領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都說他與人為善、富有耐心。

　　2018年，他接待群眾各類來信來電來訪1000余件。不管是反映營商環(huán)境問題的大事，還是被誤開罰單這樣的小事，在應(yīng)建華這里，每一件信訪都得到了及時、用心的處理。

　　東湖生態(tài)旅游區(qū)多家企業(yè)反映貨車限行帶來的不便。接到這些意見，應(yīng)建華到企業(yè)走訪。由于企業(yè)位置比較偏僻、分散，他花了兩天時間把企業(yè)基本情況弄清楚，隨后又根據(jù)實際需要，幫企業(yè)設(shè)計科學(xué)線路，拿出簡便易行的方案，解決企業(yè)的燃眉之急。

　　開學(xué)期間，一些家長投訴反映華僑城小學(xué)上學(xué)、放學(xué)高峰校門口不好停車，孩子走很遠不安全。由于此處位于兩個區(qū)的交通管轄“插花帶”，應(yīng)建華跑前跑后協(xié)商解決，最終幫家長們解決了問題。

　　同事們介紹說，他不斷幫助規(guī)范公安法制、信訪及督察長效工作機制，提了不少“好點子”，有的登記表是應(yīng)建華結(jié)合實際工作專門設(shè)計的。

　　多年來，應(yīng)建華曾7次榮獲市局嘉獎，6次被評為武漢市公安局交管局先進個人，2次被評為武漢市公安局優(yōu)秀公務(wù)員，1次被評為武漢市公安局優(yōu)秀黨員。

　　“笑臉”融化信訪群眾心中的積怨“寒冰”

　　信訪接待工作，是公安機關(guān)與群眾保持密切聯(lián)系的重要紐帶。傾聽群眾的呼聲，解決群眾實際問題是應(yīng)建華的職責(zé)。

　　面對一些當(dāng)事人的抱怨甚至是指責(zé)，應(yīng)建華總是一杯熱茶奉上，和顏悅色與當(dāng)事人交談，以心換心，以情換情，把著眼點放在為群眾解決各種問題上。

　　“我被電子眼拍了超速違章，當(dāng)時原因特殊，能不能不罰？”大年初七，居民葉先生打電話來咨詢處罰事宜。原來，1月26日中午，這位市民在家中做飯不小心把手剁傷，家人開車送他去醫(yī)院，途經(jīng)東湖隧道超速，被電子眼拍了。

　　堅守崗位的應(yīng)建華一邊安慰他，一邊詳細記到《群眾信訪登記本》上。他請這位信訪人不要擔(dān)心，只要提供醫(yī)療證明、申訴材料，可以酌情解決，并將流程詳細做了介紹。

　　去年秋天，轄區(qū)一位居民打來電話，接通后劈頭蓋臉就是一頓罵：“我的車輛從沒去過外省，怎么會在外省有電子眼違章？你們交警隨意罰款，是想錢想瘋了嗎？”

　　應(yīng)建華反復(fù)安撫他的情緒，請他慢慢講清原委。原來，外地交管部門在錄入車輛違章信息時，將一輛車的所在地誤登記成“鄂”，而這輛車的其他號碼恰巧與信訪車主的車牌吻合，陰差陽錯導(dǎo)致車主被罰。

　　盡管武漢交警不是投訴的責(zé)任主體，但應(yīng)建華沒有推諉。他誠心誠意道歉，答應(yīng)會妥善解決。為此，他輾轉(zhuǎn)找到外地相關(guān)單位，說明情況后傳真相關(guān)證明，終于把這件事情辦妥。

　　“是我太沖動錯怪他了。沒想到，他挨了罵，還這么幫忙。”事后，信訪群眾當(dāng)面道歉。應(yīng)建華微笑著說，沒什么。

　　應(yīng)建華臉上永遠掛著微笑。“他脾氣特別好，有訪必接，有難必幫，讓人佩服。”同事如此評價他。

　　去年春節(jié)，一位曾經(jīng)來反映問題的老太太從香港給他寄來掛歷，祝他新年快樂；一些曾反映問題的上訪人，路過就到信訪室和他打招呼，聊上幾句，如貼心朋友一樣。

　　“我能感覺到你的眼淚，因為你在我心里”

　　2月16日，瑟瑟的寒風(fēng)伴著紛飛的細雨嗚咽低吟。殯儀館的留念廳內(nèi)，人頭攢動。

　　應(yīng)建華的領(lǐng)導(dǎo)和同事來了，一些他曾幫助過的群眾代表也聞訊趕來了。人們淚眼朦朧，來看他最后一眼，送他最后一程。

　　“他是孝子，是好丈夫、好父親……”妻子黎金珍泣不成聲。結(jié)婚快30年了，黎金珍知道應(yīng)建華是一個勤勉、節(jié)儉又有愛心的人。他愛工作，愛同事，愛家庭，愛妻女。

　　應(yīng)建華平時熱情助人，自己有困難卻很少提及。

　　這個春節(jié)，應(yīng)建華78歲的母親和84歲的岳母接連突發(fā)疾病住進了醫(yī)院。此前，81歲的父親也在住院。一個40歲的妹妹智力殘疾需要他幫助照顧。

　　他的妻子是一個普通退休工人，女兒還沒有固定工作。因為家里經(jīng)濟比較拮據(jù)，家庭負擔(dān)又重，應(yīng)建華沒有買車。每天清晨6點鐘，他的鬧鐘準(zhǔn)時響起。他趕早出門，倒兩趟公交車，提前一個小時到單位。

　　每逢年節(jié)，東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)游人摩肩接踵，交通壓力巨大。作為區(qū)交通大隊的一員，保景區(qū)暢通義不容辭。

　　今年春節(jié)陰雨綿綿，氣溫很低，但他還是積極投入東湖梅花節(jié)安保。初二值了一個24小時的主班，初三又值一個副班，初七、初八本可以補休，但他主動放棄了補休堅守崗位。

　　2月14日，大年初十，他將鬧鐘調(diào)到6時30分，告訴妻子說：“這兩天感覺有點累，怕睡過了頭，如果鬧鐘響了我還沒醒，你一定要喊醒我。”誰料，當(dāng)天出門后他就出事了，再也沒能醒來。

　　應(yīng)建華的事跡在網(wǎng)上引發(fā)反響。很多網(wǎng)友為其默哀，紛紛留言“愿好人一路走好”。網(wǎng)友“090909自由飛翔”說：“家庭開支大，經(jīng)濟拮據(jù)沒買私家車……很難想象，一個善良和有愛心的人，背后竟承受如此巨大的生活壓力。”網(wǎng)友“無聲的回憶”留言說：“因為感同身受，深知百姓疾苦，所以心里才能時刻裝著百姓。”