原標題：網約車司機多次被訴應限制接單 中消協(xié)建議將有騷擾、暴力行為司機納入黑名單

　　針對近來發(fā)生的多起網約車司機侵害消費者安全的惡性事件，中國消費者協(xié)會今天邀請滴滴、首汽約車、神州優(yōu)車、北汽集團、易到、攜程等網約車平臺經營者以及相關學者座談。中消協(xié)提出五點建議，呼吁強化網絡約租車和合乘車行為監(jiān)管，強化入網審核和消費者信息保護，對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單,對多次被投訴司機加強信用監(jiān)管，限制接單數量。

　　中消協(xié)相關負責人介紹,根據有關網約車安全消費的輿情報告和消費者投訴情況，消費者對網約車服務的主要意見包括：平臺提供的司機和車輛信息與實際不一致、司機態(tài)度不友好、司機損壞消費者財物、司機與消費者發(fā)生暴力沖突、平臺處理消費者投訴不及時,以及司機繞路多收費、不遵守約定、任意取消訂單等。

　　“駕駛員加入的話，提交材料要三五分鐘，審核幾秒鐘就完了，還不到一分鐘。”一位參會的消費者代表說，網約車最讓人困擾的是人車不符，有的司機讓兒子注冊，自己開車；有的注冊之后夫妻輪流開；還有的來車車型車號不一樣。還有的訂單服務完成后，司機竟然還能跟乘客繼續(xù)聯(lián)系，讓人感覺不安全。這位消費者建議強化一鍵報警功能，增加隨機抽查，建立業(yè)內黑名單，加大對違法行為的處罰力度。

　　針對目前網約車存在的問題，滴滴相關負責人稱，將采取區(qū)域號碼保護措施，在訂單完成后隔斷司機與乘客聯(lián)系，同時還會把“一鍵報警”頁面提到更加明顯的位置，采用設立防火墻等技術手段加大對消費者個人信息的保護。首汽約車、神州優(yōu)車、攜程等也表示，將建立消費者有獎舉報制度，采取人臉識別系統(tǒng)，加大抽查處罰力度等措施更好地保護消費者權益。

　　中消協(xié)認為,網約車平臺經營者應依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任,并提出五點建議：

　　一是強化入網審核。采取有效措施，加強對車輛、司機的審核把關。對于各種業(yè)態(tài)的網絡預約車輛服務，應當對司機的駕駛經歷、交通責任事故、暴力犯罪記錄等情況采取標準一致的審核要求，嚴把人員準入關。

　　二是強化安全管理。杜絕“馬甲車”，保證車輛和司機的預約與實際一致；停止不符合要求的順風車、合乘車服務，杜絕非法運營。

　　三是強化合同警示。以顯著方式提示與消費者有重大利害關系的內容，特別是安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等，不得作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。 四是強化信息保護。依法收集、使用消費者個人信息，嚴格控制收集范圍，嚴格履行保密義務，嚴格防范信息泄露，不得通過評價、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息。發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失的，應當立即采取補救措施。

　　五是強化投訴處理。嚴格篩查司機被訴情況，及時消除安全隱患。對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，采取零容忍，防止后續(xù)服務危害公眾安全。對損害消費者財物行為，要制定賠償和懲戒措施，防止類似行為再度發(fā)生。對侵犯消費者個人信息行為，要立即采取補救措施。對多次被訴的司機，要區(qū)分情況加強信用懲戒，限制接單數量，實施有效管理。

【糾錯】

責任編輯： 程瑤