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　　新華社北京１月１０日電 題：在危急時總是想到你——來自１１０報警臺的故事

　　新華社記者葉前　朱翃

　　在廣州誕生的１１０報警臺今年３２歲了。如今人們遇到危險或緊急情況時都會撥打１１０求助，不少人生活中遇到困難甚至煩惱的事也會找１１０幫忙。這個在全中國家喻戶曉的電話，記錄著許多平凡人的喜怒哀樂。

　　挽住輕生者的腳步：１１０的溫情

　　除了刑事、治安案件，很多市民撥打１１０反映的是生活上遇到的急事、難事。

　　１月５日晚，廣州１１０報警服務臺接到報警，報警人說自己在某網絡社交平臺群內與人相約到某市一出租屋內自殺。

　　接警員耐心地詢問傾聽后，得知報警人因祖母去世、父母離婚等家庭原因，產生輕生念頭，群內另外３人也加以附和。廣州１１０報警服務臺的接警員一邊記錄相關人員的信息，一邊迅速通知網警、屬地民警落地找人。

　　由于上述打算輕生者分散在多個城市，警方協同多個警種、多地公安局、鐵路公安查找這些人。２天后，４個人全部找到，在民警教育下打消了輕生念頭，由各自家屬帶回家。

　　廣州市公安局１１０指揮中心民警梁銘焯說，１１０的職能是維護治安與服務群眾并重。群眾自己或發現他人突遇的、個人無力解決的緊急危難求助，都在受理范圍內，這是“警民互動”的要求，發揮了群眾力量在有關求助類報警處置中的作用。“有危險的，打１１０；有困難，也打１１０”梁銘焯說。

　　打開外來者的心扉：１１０的力量

　　與挽住輕生者的腳步不同的是，民警特有的細致和溝通才能更能讓處于困境的人們感受到希望的力量。

　　２０１７年１１月２３日晚９時許，上海浦東新區公安分局臨港新城派出所接到報警稱發現一位迷路的老太太。

　　民警周明杰趕赴現場后，只見老人肩上扛著一個大布袋，行動遲緩。對于民警詢問名字、住處、聯系方式，老人都不作聲。由于老人身上也沒有有效證件，民警便將她帶回所內。到所后，民警為老人沖上一碗泡面。

　　老人這才主動開口。原來，她住在安徽，兒子在深圳打工。老人此次離家獨自出來近兩個月，準備去深圳和兒子團聚，沒想到迷失方向，陰差陽錯到了上海。

　　按照老人提供的信息，民警輾轉聯系到她的兒子李某。２４日下午４時許，李某趕到派出所接回了母親。

　　鎮定應對“奇葩”報警：１１０的涵養

　　１１０在給人們帶來救助的同時，各種復雜情況也考驗著他們的智慧和涵養。

　　“你們會不會接到一些很無聊或者讓人哭笑不得的報警電話？”在采訪中，各地１１０的民警常會無奈地告訴記者：“經常會。”

　　２０１７年１２月２７日２０時１９分許，上海長寧公安分局新涇派出所接到１１０報警電話，報警人方女士稱，早些時候接到朋友黃薇（化名）的微信“如電話、微信聯系不上我的話，請幫忙報警”。方女士隨后發現對方一直聯系不上，便撥打了１１０，提供了對方的家庭住址供民警核查。

　　民警尹軼在接到分局指揮中心指令后，和搭檔第一時間趕往當事人家中。可當民警敲開房門的時候，開門的卻是黃薇本人。

　　經了解，原來當晚黃薇因弄丟家人重要財務憑證，內心懊悔，又擔心被家人抱怨。在與方女士微信聊天中隨口開了一句玩笑說“要是聯系不上我，請幫我報警”。之后手機未隨身攜帶，致使方女士因擔心真的發生了意外，所以才有了這個讓人哭笑不得的“奇葩”１１０警情。

　　有人買西瓜不甜報警，家里馬桶堵塞也報警，還有一些熊孩子鬧著玩，接通后呵呵笑兩聲就掛斷電話，各種非警情的報警數不勝數，這無疑考驗著他們的涵養。

　　近年來，各地警方不斷呼吁群眾正確使用１１０報警電話。而黃小姐在“玩笑事件”后的反思，也讓民警頗為感動，感受到了市民群眾法治意識的提升。長寧警方的官方微博小編在私信中回復黃小姐：“您的珍惜與尊重，是１１０的強大動力。”正是這種互動讓１１０帶給更多人的平安。

【糾錯】

責任編輯： 薛濤